La formation est d'une durée de deux jours consécutifs intégralement en présentiel. 

Les deux jours de formation seront rythmés par des apports théoriques, des mises en situation ainsi que des études de cas/situations rencontrés par les participants.

• 1ère journée : 
  • Les obstacles à la communication,
  • Finalités et fondements de la CNV
  • Le processus OSBD : observation-sentiment-besoin-demande,
  • Les émotions "primaires",
  • Identification et expression des besoins.
• 2ième journée :
  • La marelle CNV,
  • Les habitudes d'écoute,
  • L'écoute empathique.