Prévenir et gérer les situations de conflit avec les publics

1. Les dates seront communiquées courant janvier
2. Ouverture des inscriptions fin janvier

"Comment ne pas transformer un problème en conflit, distinguer les différents types d'agressivité pour mieux réagir et prévenir l'escalade" seront notamment au rendez-vous de ces deux jours de formation.

Cette formation vous propose de :

1. Savoir analyser les caractéristiques d’une situation conflictuelle ;
2. Avoir la capacité de repérer rapidement les signes avant-coureurs en vue de désamorcer les situations ;
3. Expérimenter des stratégies et techniques permettant d’anticiper et de prévenir les effets « négatifs » générés par ces situations de conflit.

Professionnels de l'accompagnement, du conseil et de l'insertion qui rencontrent des situations de conflit avec les publics.

Cette formation se déroule sur deux jours consécutifs en présentiel pour favoriser les mises en situation et favoriser l'appropriation des méthodes.

1ère journée de formation :

1. Identifier ce qu'est une situation difficile
2. Repérer son propre comportement et identifier ses propres limites 
3. Comprende les différentes formes de conflits et leurs manifestations 
4. Analyse de différentes situations de conflit
5. Apprendre à contrôler les émotions et les attitudes maîtrisées
6. Mises en situation et jeux de rôle pour s'entraîner à des attitudes favorisant l'apaisement

2ième journée de formation :

1. Recenser et inventorier des modalités d'intervention mobilisées en situation de conflit
2. Quelles habilités relationnelles pour rentrer en résonnance avec son interlocuteur ? Les attitudes facilitatrices
3. Mises en situation et jeux de rôle sous différentes contraintes