Prévenir et gérer les situations de conflit avec les publics

"Comment ne pas transformer un problème en conflit, distinguer les différents types d'agressivité pour mieux réagir et prévenir l'escalade" seront notamment au rendez-vous de ces deux jours de formation.

Cette formation vous propose :

1. D'apprendre à décrypter les mécanismes du conflit pour mieux analyser une situation
2. D'expérimenter des pistes d'action pour désamorcer l'agressivité
3. D'outiller sa posture professionnelle pour prévenir et gérer les conflits

Les inscriptions à la session de formation qui aura lieu à Angoulême au second semestre seront possibles à partir du 30 avril 2026.

Professionnels de l'accompagnement, du conseil et de l'insertion qui rencontrent des situations de conflit avec les publics en collectif ou en individuel.

Cette formation se déroule sur deux jours consécutifs en présentiel pour favoriser les mises en situation et favoriser l'appropriation des méthodes.

1ère journée :

1. Décrypter les mécanismes de conflit pour mieux analyser une situation
2. Se situer "Vous êtes ici" où en sommes nous dans les situations qui nous travaillent ?
3. Repérer ses réflexes en situation conflictuelle et leur effet sur la situation
4. Détecter nos stratégies
5. Comment repérer les différentes types d'agrssivité et leurs signaux faibles
6. Identifier les différents niveaux et modalités de gestion de l'agressivité

2ième journée :

1. Devenir congruent pour garder une juste distance
2. Développer la posture d'écoute et de questionnement qui maintient le dialogue
3. Mettre en place des stratégies d'intervention adapatée à la situation