Faire face à des situations difficiles avec des publics

1. Savoir repérer et nommer les différentes formes de conflits,
2. Etre capable d'identifier les états émotionnels et leurs comportements associés,
3. Apprendre les différentes modalités d'intervention possibles en situation de conflit.

Professionnels de l'accompagnement, du conseil et de l'insertion professionnelle qui rencontrent des situations de conflit avec les publics.

Cette formation se déroule sur deux jours consécutifs en présentiel pour favoriser les mises en situation.

1ère journée :

1. Identifier ce qu'est une situation difficile
2. Repérer son propre comportement et identifier ses propres limites 
3. Comprende les différentes formes de conflits et leurs manifestations 
4. Analyse de différentes situations de conflit
5. Apprendre à contrôler les émotions et les attitudes maîtrisées
6. Mises en situation et jeux de rôle pour s'entraîner à des attitudes favorisant l'apaisement

2ième journée :

1. Recenser et inventorier des modalités d'intervention mobilisées en situation de conflit
2. Quelles habilités relationnelles pour rentrer en résonnance avec son interlocuteur ? Les attitudes facilitatrices
3. Mises en situation et jeux de rôle sous différentes contraintes